Ebbene si, ci sono voluti la bellezza di 87 giorni per avere sostituite le parti difettose della nostra cucina.
87 giorni nonostante gli sforzi di Mario, il rappresentante che ci ha già aiutato in precedenza, e continue telefonate e pressioni da parte del negozio.
In quasi 3 mesi di attesa abbiamo sentito di tutto: il modello è oramai fuori produzione, anzi no, le parti sono già state spedite, anzi no, anzi si, anzi no, spediamo domani, non ci risulta la richiesta, il corriere ha smarrito le parti difettose, anzi no, ...
Io e mio marito non sappiamo a chi credere e se tutto quanto ci è stato riferito dal negozio e da Mario corrisponde a verità tuttavia per certo oggi il negozio non vende più prodotti Arrex
Quanto alla nostra cucina la sfortuna ci perseguita!
Dopo aver disimballato quanto ricevuto in sostituzione, mio marito si accorge subito che una delle cinque ante è completamente diversa e probabilmente di un altro modello di cucina, una seconda anta ha un angolo danneggiato mentre le ultime tre sembrano ok.
Purtroppo, dopo averle montate, ci accorgiamo che sono di un rosso diverso dal resto della cucina :(((((((((((((((((((
Immaginerete lo sconforto dopo oltre 6 mesi nell'avere una cucina con ancora parti da sostituire e delle ante di colore diverso dal resto!!!
Che vergogna!!
2011-07-10
Parti difettose
Appurato che non avremmo mai avuto aiuto dalla fabbrica non ci rimane che attendere una risposta dal negozio.
Il bello di avere una amica all'interno sta nel poter ottenere qualche sconto in più ma quando ci sono problemi diventa difficile gestirli. Per questo decidiamo di mantenere la massima calma e pazienza.
Dopo una decina di giorni di ritorno dalle spese del venerdì decidiamo di passare in negozio di persona per vedere se ci sono novità.
Caso vuole che ritroviamo in negozio Mario, l'agente che si era prodigato per aiutarci con i ritardi nella consegna.
Gli raccontiamo tutto e lui si dimostra nuovamente molto cortese tanto da offrirsi di venire di persona a constatare lo stato delle cucine.
L'indomani, sabato mattina, si presenta puntuale e gli mostriamo il tutto.
Si mostra d'accordo con noi ma, scopriremo poi, non sembra troppo sorpreso.
Ci ripete più volte che abbiamo acquistato una sottomarca e pertanto dobbiamo accontenarci e non essere troppo pignoli.
Gentilmente si offre di sollecitare anche da parte sua, in particolare per il piano che è senza discussioni decisamente rovinato da un grosso solco e i pannelli laccati segnati in fabbrica.
Nonostante la nostra esperienza non sia destinata a concludersi con un lieto fine non possiamo che ringraziare Mario per la sua cortesia e disponibilità! Ci ha dedicato molto tempo e pazienza senza mai domandare nulla. Grazie di cuore!
Confortati dall'interessamento di Mario decidiamo di montare comunque le cucine lasciando da parte i pezzi rovinati in attesa di sostituzione. Mio marito completa il lavoro in un paio di weekend.
La cucina in taverna è un modello molto tradizionale e tutto sommato non fa una brutta figura anche considerato il prezzo scontatissimo che abbiamo pagato.
La cucina in sala, per ora menomata dai pezzi in attesa di sostituzione, è una vera delusione.
A distanza si percepisce la scarsa qualità, sembra proprio un prodotto cinese da centro commerciale
Aprendo i cassetti si sente che si tratta di qualcosa di molto economico. Insomma soldi buttati.
Se non ci trovassimo in ristrettezze economiche e se non avessimo la nostra amica al negozio avremmo sicuramente restituito il tutto.
Per il momento portiamo pazienza e ci trasferiamo nella nuova casa iniziando a cucinare in taverna, che in dicembre senza riscaldamento non è proprio il massimo
Festeggiamo il nuovo anno. Delle parti in sostituzione ancora nessuna notizia
Il bello di avere una amica all'interno sta nel poter ottenere qualche sconto in più ma quando ci sono problemi diventa difficile gestirli. Per questo decidiamo di mantenere la massima calma e pazienza.
Dopo una decina di giorni di ritorno dalle spese del venerdì decidiamo di passare in negozio di persona per vedere se ci sono novità.
Caso vuole che ritroviamo in negozio Mario, l'agente che si era prodigato per aiutarci con i ritardi nella consegna.
Gli raccontiamo tutto e lui si dimostra nuovamente molto cortese tanto da offrirsi di venire di persona a constatare lo stato delle cucine.
L'indomani, sabato mattina, si presenta puntuale e gli mostriamo il tutto.
Si mostra d'accordo con noi ma, scopriremo poi, non sembra troppo sorpreso.
Ci ripete più volte che abbiamo acquistato una sottomarca e pertanto dobbiamo accontenarci e non essere troppo pignoli.
Gentilmente si offre di sollecitare anche da parte sua, in particolare per il piano che è senza discussioni decisamente rovinato da un grosso solco e i pannelli laccati segnati in fabbrica.
Nonostante la nostra esperienza non sia destinata a concludersi con un lieto fine non possiamo che ringraziare Mario per la sua cortesia e disponibilità! Ci ha dedicato molto tempo e pazienza senza mai domandare nulla. Grazie di cuore!
Confortati dall'interessamento di Mario decidiamo di montare comunque le cucine lasciando da parte i pezzi rovinati in attesa di sostituzione. Mio marito completa il lavoro in un paio di weekend.
La cucina in taverna è un modello molto tradizionale e tutto sommato non fa una brutta figura anche considerato il prezzo scontatissimo che abbiamo pagato.
La cucina in sala, per ora menomata dai pezzi in attesa di sostituzione, è una vera delusione.
A distanza si percepisce la scarsa qualità, sembra proprio un prodotto cinese da centro commerciale
Aprendo i cassetti si sente che si tratta di qualcosa di molto economico. Insomma soldi buttati.
Se non ci trovassimo in ristrettezze economiche e se non avessimo la nostra amica al negozio avremmo sicuramente restituito il tutto.
Per il momento portiamo pazienza e ci trasferiamo nella nuova casa iniziando a cucinare in taverna, che in dicembre senza riscaldamento non è proprio il massimo
Festeggiamo il nuovo anno. Delle parti in sostituzione ancora nessuna notizia
2011-06-19
Assistenza clienti
Il martedì seguente chiamo subito la mia amica del negozio di mobili e le racconto tutto.
Dispiaciuta mi consiglia di fare subito molte foto e inviargliele via email.
Restiamo d'accordo che avrebbero contattato subito la fabbrica per avvisare del problema.
Durante la pausa pranzo corriamo a fare le foto e le spedisco subito via email.
Nel frattempo, decido con mio marito di provare a contattare parallelamente la fabbrica Arrex per sollecitare direttamente.
Così proviamo a telefonare direttamente e una ragazza ci risponde candidamente che non hanno un customer care o comunque un ufficio per le relazioni con la clientela. Andiamo bene!!
Chiedo se hanno un indirizzo email dove potergli inviare le foto che abbiamo fatto alla cucina e dopo diversi minuti di attesa ci danno un primo indirizzo email.
Proviamo subito ad inviare l'email con le foto ma ci torna indietro con errore.
Richiamo allora al telefono e mi consigliano di riprovare allegando meno foto.
Riprovo più volte anche con una foto sola ma niente da fare.
Telefono nuovamente e dopo aver parlato con 3 diverse persone mi danno un nuovo indirizzo email.
Riprovo mentre sono al telefono ma non funziona.
Mi passano un'altra ragazza che mi da altri indirizzi email ma le email tornano tutte indietro con errori diversi.
Resto quindi in attesa per quasi 20 minuti e quindi mi rispondono che si sono accorti che la loro posta elettronica oggi non funziona!!!!!!
Mi chiedono quindi un fax con le foto!!!! UN FAX ???????
Insisto che non saprei dove trovare un fax e alla fine mi danno un indirizzo su libero.it dove inviare le foto.
Questa volta l'email parte senza errori e restiamo d'accordo che ci avrebbero ricontattato in un paio di giorni.
Passano 7 giorni e tutto tace, sia al negozio che alla Arrex.
Dopo 10 giorni richiamo il negozio ma non hanno novità.
Richiamo allora la Arrex e dopo mezz'ora al telefono con 3 diverse persone mi rendo conto che nessuno sembra ricordarsi minimamente del nostro problema, non esiste nessuna pratica o simile.
Per mia fortuna mi passano una ragazza cortese alla quale racconto nuovamente tutto ma non sembra molto pratica di questo tipo di problemi.
Dopo una nuova interminabile attesa al telefono mi dice che al momento non c'è un responsabile e che mi avrebbe richiamato l'indomani.
L'indomani mattina puntualmente mi richiama e mi dice che dobbiamo rivolgerci al negozio perchè per politica aziendale non danno supporto alla clientela.
Bella politica!!!!
La sera stessa, se non altro per sfogarmi, scrivo una email per lamentarmi della loro inefficienza e discutibile politica. Cerco di non essere troppo pesante ma giustamente critica. Mio marito approva. Invio l'email.
Nemmeno il tempo di alzarmi dalla sedia che torna indietro un "Impossibile recapitare il messaggio"!!
Che disperazione!! Mio marito mi suggerisce di provare a cercare nel loro sito qualche altro indirizzo al quale inviare la mia email. Digito quindi l'indirizzo ma al posto del loro sito appare una pagina bianca con scritto "Internal server error".
NO COMMENT!!!!!!
Dispiaciuta mi consiglia di fare subito molte foto e inviargliele via email.
Restiamo d'accordo che avrebbero contattato subito la fabbrica per avvisare del problema.
Durante la pausa pranzo corriamo a fare le foto e le spedisco subito via email.
Nel frattempo, decido con mio marito di provare a contattare parallelamente la fabbrica Arrex per sollecitare direttamente.
Così proviamo a telefonare direttamente e una ragazza ci risponde candidamente che non hanno un customer care o comunque un ufficio per le relazioni con la clientela. Andiamo bene!!
Chiedo se hanno un indirizzo email dove potergli inviare le foto che abbiamo fatto alla cucina e dopo diversi minuti di attesa ci danno un primo indirizzo email.
Proviamo subito ad inviare l'email con le foto ma ci torna indietro con errore.
Richiamo allora al telefono e mi consigliano di riprovare allegando meno foto.
Riprovo più volte anche con una foto sola ma niente da fare.
Telefono nuovamente e dopo aver parlato con 3 diverse persone mi danno un nuovo indirizzo email.
Riprovo mentre sono al telefono ma non funziona.
Mi passano un'altra ragazza che mi da altri indirizzi email ma le email tornano tutte indietro con errori diversi.
Resto quindi in attesa per quasi 20 minuti e quindi mi rispondono che si sono accorti che la loro posta elettronica oggi non funziona!!!!!!
Mi chiedono quindi un fax con le foto!!!! UN FAX ???????
Insisto che non saprei dove trovare un fax e alla fine mi danno un indirizzo su libero.it dove inviare le foto.
Questa volta l'email parte senza errori e restiamo d'accordo che ci avrebbero ricontattato in un paio di giorni.
Passano 7 giorni e tutto tace, sia al negozio che alla Arrex.
Dopo 10 giorni richiamo il negozio ma non hanno novità.
Richiamo allora la Arrex e dopo mezz'ora al telefono con 3 diverse persone mi rendo conto che nessuno sembra ricordarsi minimamente del nostro problema, non esiste nessuna pratica o simile.
Per mia fortuna mi passano una ragazza cortese alla quale racconto nuovamente tutto ma non sembra molto pratica di questo tipo di problemi.
Dopo una nuova interminabile attesa al telefono mi dice che al momento non c'è un responsabile e che mi avrebbe richiamato l'indomani.
L'indomani mattina puntualmente mi richiama e mi dice che dobbiamo rivolgerci al negozio perchè per politica aziendale non danno supporto alla clientela.
Bella politica!!!!
La sera stessa, se non altro per sfogarmi, scrivo una email per lamentarmi della loro inefficienza e discutibile politica. Cerco di non essere troppo pesante ma giustamente critica. Mio marito approva. Invio l'email.
Nemmeno il tempo di alzarmi dalla sedia che torna indietro un "Impossibile recapitare il messaggio"!!
Che disperazione!! Mio marito mi suggerisce di provare a cercare nel loro sito qualche altro indirizzo al quale inviare la mia email. Digito quindi l'indirizzo ma al posto del loro sito appare una pagina bianca con scritto "Internal server error".
NO COMMENT!!!!!!
La consegna. Ultima parte
Disimballando i pannelli della prima cucina mio marito ha trovato, oltre a due lucertole e evidenti segni di escrementi, 5 pannelli laccati vistosamente rovinati alcuni dei quali riportavano chiaramente delle forme di impronta di scarpa. Un pannello aveva anche un angolo praticamente spezzato.
Inoltre il piano di lavoro presentava un solco lungo quasi due terzi della lunghezza, una specie di lunga incisione irregolare, forse dovuta ad uno strisciamento con una punta metallica.
Negli imballi non abbiamo trovato traccia di danni quindi di sicuro la cucina era uscita in questo stato dalla fabbrica.
Aggiungo che mio marito era rimasto molto perplesso sulla qualità del prodotto. I materiali sembrano molto scadenti così come la lavorazione. Non so scendere nei particolari tecnici ma posso dire che alla vista e al tatto i prodotti IKEA sono molto meglio, si percepisce una qualità decisamente superiore.
Ci tengo a dire che non siamo persone particolarmente pignole ma considerato quanto abbiamo pagato ci aspettavamo un prodotto molto migliore.
Sfortunatamente abbiamo fatto l'errore di ordinare da catagolo, senza prima toccare con mano e ora ne subiamo le conseguenze.
Mai più!!
Inoltre il piano di lavoro presentava un solco lungo quasi due terzi della lunghezza, una specie di lunga incisione irregolare, forse dovuta ad uno strisciamento con una punta metallica.
Negli imballi non abbiamo trovato traccia di danni quindi di sicuro la cucina era uscita in questo stato dalla fabbrica.
Aggiungo che mio marito era rimasto molto perplesso sulla qualità del prodotto. I materiali sembrano molto scadenti così come la lavorazione. Non so scendere nei particolari tecnici ma posso dire che alla vista e al tatto i prodotti IKEA sono molto meglio, si percepisce una qualità decisamente superiore.
Ci tengo a dire che non siamo persone particolarmente pignole ma considerato quanto abbiamo pagato ci aspettavamo un prodotto molto migliore.
Sfortunatamente abbiamo fatto l'errore di ordinare da catagolo, senza prima toccare con mano e ora ne subiamo le conseguenze.
Mai più!!
2011-06-12
La consegna. Terza parte
Sabato mattina. Mio marito inizia di buon ora a disimballare la prima cucina, quella per la sala da pranzo, ma ben presto mi chiama al cellulare.
Dice che è un disastro e che dovremo rispedire tutto indietro :(((
Dice che è un disastro e che dovremo rispedire tutto indietro :(((
La consegna. Seconda parte
Il rappresentante, che da ora chiamerò Marco, si dimostra una persona molto cortese e di parola. Nei giorni seguenti ci chiama più volte per aggiornarci e in modo molto trasparente si lascia andare a qualche confidenza sul produttore che per ora non voglio divulgare.
Alla fine dopo altre due settimane Marco ci telefona per comunicarci che finalmente le nostre cucine sono arrivate al negozio!!
Mio marito si accorda per la consegna a casa mentre per il montaggio decide di occuparsene lui.
Due giorni dopo le cucine sono nel nostro garage.
Controlliamo minuziosamente tutti gli imballi che si rivelano perfettamente integri.
L'indomani inizieremo il montaggio e decidiamo finalmente la data del trasloco: il 16 dicembre dormiremo nella nuova casa!!
Alla fine dopo altre due settimane Marco ci telefona per comunicarci che finalmente le nostre cucine sono arrivate al negozio!!
Mio marito si accorda per la consegna a casa mentre per il montaggio decide di occuparsene lui.
Due giorni dopo le cucine sono nel nostro garage.
Controlliamo minuziosamente tutti gli imballi che si rivelano perfettamente integri.
L'indomani inizieremo il montaggio e decidiamo finalmente la data del trasloco: il 16 dicembre dormiremo nella nuova casa!!
La consegna. Prima parte
Trascorse due settimane chiamo la mia amica del negozio di arredamento e le chiedo se le cucine sono arrivate al loro magazzino e se possiamo accordarci per la consegna a casa.
Apprendiamo così che al momento non hanno ricevuto dalla Arrex ancora nessuna conferma della spedizione e che da qualche giorno stanno sollecitando.
Fiduciosi ci accordiamo per risentirci la settimane seguente.
Trascorsi altri 10 giorni senza ricevere notizie provo a richiamare la mia amica ma scopro che non è al lavoro causa malattia. Una collega al solo nominare "Arrex" mi risponde "Mi spiace ma con questo fornitore dovrà portare molta molta pazienza. La richiameremo noi!"
Dopo un mese abbondante una mattina mi chiama la mia amica scusandosi per non essersi più fatta viva ma comunicandomi di avere pazienza perchè al momento non avevano ancora ricevuto conferma della spedizione.
Trascorrono altri giorni e il montaggio dell'impianto solare distoglie la nostra attenzione da questo problema. Nel frattempo arriva il salotto nuovo e piano piano la nuova casa inizia a prendere forma :)
Siamo a novembre e inizio a spazientirmi. Richiamo il negozio ma la risposta è sempre la stessa. Se non avessimo già dato oltre 3200 euro mi verrebbe voglia di annullare tutto.
Decido di andare quindi in negozio con mio marito per lamentarci di persona.
Ci accoglie la mia cara amica e con un sorriso ci presenta l'agente che tratta i prodotti Arrex che proprio in quel momento si trova da loro! Che colpo di fortuna!
La nostra amica ci mostra le copie degli ordini e il rappresentante si dice certo di un disguido e contatta la ditta Arrex in nostra presenza e in vivavoce.
Deve essere proprio la nostra giornata fortunata perchè mancando la persona di riferimento viene passato al rappresentante uno dei responsabili della ditta che, dopo aver ascoltato il resoconto, risponde in dialetto veneto in vivavoce "no sta romperme i coioni pa ste robe (segue bestemmia)". E riappende la comunicazione.
Inutile dire che rimaniamo tutti senza parole. Il rappresentante cerca di sdrammatizzare dicendo che si trattava di una persona particolare ma che comunque si sarebbe premurato di risolvere il nostro problema.
Mio marito prova con le buone a proporre di annullare l'ordine ma non abbiamo fortuna e quindi torniamo a casa sconsolati.
Apprendiamo così che al momento non hanno ricevuto dalla Arrex ancora nessuna conferma della spedizione e che da qualche giorno stanno sollecitando.
Fiduciosi ci accordiamo per risentirci la settimane seguente.
Trascorsi altri 10 giorni senza ricevere notizie provo a richiamare la mia amica ma scopro che non è al lavoro causa malattia. Una collega al solo nominare "Arrex" mi risponde "Mi spiace ma con questo fornitore dovrà portare molta molta pazienza. La richiameremo noi!"
Dopo un mese abbondante una mattina mi chiama la mia amica scusandosi per non essersi più fatta viva ma comunicandomi di avere pazienza perchè al momento non avevano ancora ricevuto conferma della spedizione.
Trascorrono altri giorni e il montaggio dell'impianto solare distoglie la nostra attenzione da questo problema. Nel frattempo arriva il salotto nuovo e piano piano la nuova casa inizia a prendere forma :)
Siamo a novembre e inizio a spazientirmi. Richiamo il negozio ma la risposta è sempre la stessa. Se non avessimo già dato oltre 3200 euro mi verrebbe voglia di annullare tutto.
Decido di andare quindi in negozio con mio marito per lamentarci di persona.
Ci accoglie la mia cara amica e con un sorriso ci presenta l'agente che tratta i prodotti Arrex che proprio in quel momento si trova da loro! Che colpo di fortuna!
La nostra amica ci mostra le copie degli ordini e il rappresentante si dice certo di un disguido e contatta la ditta Arrex in nostra presenza e in vivavoce.
Deve essere proprio la nostra giornata fortunata perchè mancando la persona di riferimento viene passato al rappresentante uno dei responsabili della ditta che, dopo aver ascoltato il resoconto, risponde in dialetto veneto in vivavoce "no sta romperme i coioni pa ste robe (segue bestemmia)". E riappende la comunicazione.
Inutile dire che rimaniamo tutti senza parole. Il rappresentante cerca di sdrammatizzare dicendo che si trattava di una persona particolare ma che comunque si sarebbe premurato di risolvere il nostro problema.
Mio marito prova con le buone a proporre di annullare l'ordine ma non abbiamo fortuna e quindi torniamo a casa sconsolati.
Subscribe to:
Posts (Atom)